ITS113:ITIL Foundation认证培训

线下课堂时间:2 天实战演练面授
  • 【北京】    2017/6/17、18周末班
  • 【上海】    2017/7/11、12脱产班
  • 【广州】    2017/8/12、13周末班
预约试听
课程介绍
适用对象:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员;建议IT部门全体人员参加。
学习收获:ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-30%。ITIL自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。 嘉为教育ITIL 认证培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进5大阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中,并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
详细大纲
1 课程前奏
1.1 培训讲师与参训人员互相介绍熟悉
1.2 培训环境、课程资料、时间安排介绍
2 ITIL概述
2.1 ITIL的发展历史
2.2 ITIL的组件
2.3 ITIL的架构
2.4 服务生命周期管理概述
2.5 ISO20000和ITIL v2与ITIL v3的特点和区别
3 服务和服务管理
3.1 服务,服务的价值,效用与保障,服务管理的定义及价值
3.2 职能、流程、流程模型
3.3 服务负责人、服务经理的职责和角色
3.4 关键模型:RACI、DIKW、PDCA等
3.5 服务组合管理
4 服务战略(SS)
4.1 服务战略的目标与价值
4.2 服务战略的基本概念
4.3 服务战略的4P
4.4 服务组合管理
4.5 服务提供方类型
4.6 服务战略的流程
4.7 财务管理
4.8 需求管理
4.9 业务关系管理
5 服务设计(SD)
5.1 服务设计的目标与价值
5.2 服务设计的基本概念
5.3 服务管理的4P
5.4 服务设计的关键要素
5.5 服务设计包
5.6 服务设计的流程
5.6.1 服务目录管理
5.6.2 服务级别管理
5.6.3 可用性管理
5.6.4 能力管理
5.6.5 ITSM
5.6.6 信息安全管理
5.6.7 供应商管理
5.7 服务设计流程的关系
6 服务转换(ST)
6.1 服务转化的目标与价值
6.2 服务转换的基本概念
6.3 服务转换的流程
6.3.1 变更管理
6.3.2 发布与部署管理
6.3.3 服务资产与配置管理
6.3.4 服务知识管理
6.4 服务转换流程的关系
7 服务运营(SO)
7.1 服务运营的目标与价值
7.2 服务运营的基本概念
7.3 服务运营的流程
7.3.1 事件管理
7.3.2 事故管理
7.3.3 请求实现
7.3.4 问题管理
7.3.5 访问管理
7.4 服务运营的职能
7.4.1 服务台
7.4.2 辅助职能
7.5 服务运营流程的关系
8 持续服务改进(CSI)
8.1 持续服务改进的目标与价值
8.2 持续服务改进的基本概念
8.3 持续服务改进模型
8.4 IT治理的价值
9 知识体系回顾
10 考前辅导
11 Foundation考试
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