IT服务管理 学习产品

适用对象:IT业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目预算经理、流程经理。

学习成长路径
  • 熟练级

    了解ITIL的体系结构,掌握服务运营相关流程。可以承担企业高级运维工程师或运维经理的工作。

  • 精通级

    深入理解ITIL各能力模块,具备规划和落实ITIL的能力,可以为企业ITIL落地提供方案及推进落实。

  • 大师级

    融汇贯通的理解ITIL的知识体系,清楚的掌握ITIL推进的过程。具备规划和落实ITIL的能力,可以为企业ITIL落地提供方案及推进落实。

课程列表
ITS111 : IT服务管理实战 课程难度

线上时长:

15 小时

学习收获 本课程将在知识讲授的过程中,将本案例贯穿始终。通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式,全面深入的理解和掌握IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。结合企业实际咨询顾问项目经验,分享ITIL实施落地的成功关键,使得学员可以帮助ITIL流程体系在的企业落地。

线下时长:

4

预备知识:

企业IT运维服务和管理的经历;企业信息系统架构组成的知识和经验;团队协作和沟通的经历

ITS113 : ITIL Foundation认证培训 课程难度

线上时长:

15 小时

学习收获 ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-30%。ITIL自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。 嘉为教育ITIL 认证培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进5大阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中,并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

线下时长:

2

预备知识:

企业IT运维服务和管理的经历、企业信息系统架构组成的知识和经验、团队协作和沟通的经历

ITS121 : ITIL 2011中级 能力模块-运营支持与分析(OSA) 课程难度

线上时长:

--

学习收获 通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标; 2. 知道运营支持和分析中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量运营支持与分析的性能; 5. 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

线下时长:

3

预备知识:

IT服务管理精要(ITIL 2011 Foundation)

ITS122 : ITIL 2011中级 能力模块-计划保护与优化(PPO) 课程难度

线上时长:

--

学习收获 通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期; 2. 知道计划、保护和优化中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量计划、保护和优化的性能; 5. 理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

线下时长:

3

预备知识:

IT服务管理精要(ITIL 2011 Foundation)

ITS123 : ITIL 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV) 课程难度

线上时长:

--

学习收获 通过本课程的学习,您能够: 理解服务管理作为实践的概念,并知道服务转换的原则、目的和目标; 知道发布、控制与验证中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能; 掌握如何度量发布、控制与验证的性能; 理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求; 理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险; 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

线下时长:

3

预备知识:

ITS124 : ITIL 2011中级 能力模块-服务提供与协议(SOA) 课程难度

线上时长:

--

学习收获 通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期; 2. 知道服务提供与协议中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量服务提供与协议的性能; 5. 理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

线下时长:

3

预备知识:

IT服务管理精要(ITIL 2011 Foundation)

ITS131 : ITIL 2011高级 跨越生命周期的管理 课程难度

线上时长:

--

学习收获 深入学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的概念和方法; 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系; 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法; 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作; 参加ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle认证考试,从而获得ITIL Expert证书

线下时长:

2

预备知识:

ITIL Foundation基础知识; 企业运维管理实践; ITIL中级知识和认证。

近期开课列表
课程安排为预排时间,具体开课时间请与您的学习顾问咨询。
序号 课程名称 课程时长 开课日期 上课地点 开班类型
1 ITS111:IT服务管理实战 4 2017/10/21、22、28、29 广州 周末班
2017/11/7、8、9、10 广州 脱产班
2 ITS113:ITIL Foundation认证培训 2 2017/12/23、24 北京 周末班
2017/10/28、29 北京 周末班
2017/11/4、5 广州 周末班
2017/10/14、15 广州 脱产班
2017/12/23、24 深圳 周末班
2017/11/16、17 深圳 脱产班
2017/10/13、14 深圳 脱产+周末班
2017/9/23、24 深圳 周末班
3 ITS121:ITIL 2011中级 能力模块-运营支持与分析(OSA) 3 2017/10/13、14、15 广州 脱产+周末班
4 ITS122:ITIL 2011中级 能力模块-计划保护与优化(PPO) 3 2017/10/20、21、22 广州 脱产+周末班
5 ITS123:ITIL 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV) 3 不定期开班
6 ITS124:ITIL 2011中级 能力模块-服务提供与协议(SOA) 3 2017/10/27、28、29 广州 脱产+周末班
2017/11/3、4、5 广州 脱产+周末班
7 ITS131:ITIL 2011高级 跨越生命周期的管理 2 不定期开班

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