客户服务 学习产品

适用对象:企业各层级员工

学习成长路径
  • 意识提升

    通过重塑员工职业化思维,帮助学员重新认识工作的价值和意义,进而消除消极怠工思维,主动寻求改变,提升其服务意识。

  • 能力提升

    在服务意识提升的基础上,规范客户服务礼仪,提高客户沟通能力,掌握客户投诉的处理技巧,提升个人及企业的正面形象。

  • 卓越技巧

    通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练,帮助学员重新理解服务意识,始终保持以客户为中心的态度。

课程列表
CS111 : 服务意识提升训练 课程难度

线上时长:

--

学习收获 没有强大的职业化员工,就没有强大的企业。 然而,如今职场的一个悲观的现实是:据调研公司盖洛普发布的《2013年美国职场状态》报告显示,只有30%的员工能以积极的负责的态度出色的完成工作;而余下的50%员工不在状态,还有20%的员工以有损生产效率的方式表达不满,比如缺勤、对同事产生负面影响,甚至用恶劣的服务赶走顾客。 如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,提升员工的服务意识,是每一位领导者都应重新审视的问题。

线下时长:

1

预备知识:

CS121 : 服务能力提升训练 课程难度

线上时长:

--

学习收获 如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,是每一位领导者都应重新审视的问题。 本课程着重强调员工的客户服务能力的提升:找回工作的价值;心态决定行动;服务意识的基础思维;人际沟通的基础——理解他人;突破职场沟通的瓶颈——跨部门沟通;打造横向领导力。

线下时长:

2

预备知识:

CS131 : 卓越客户服务技巧 课程难度

线上时长:

--

学习收获 本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练,帮助学员重新理解服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。

线下时长:

1

预备知识:

近期开课列表
课程安排为预排时间,具体开课时间请与您的学习顾问咨询。
序号 课程名称 课程时长 开课日期 上课地点 开班类型
1 CS111:服务意识提升训练 1 不定期开班
2 CS121:服务能力提升训练 2 不定期开班
3 CS131:卓越客户服务技巧 1 不定期开班

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