ITS122:ITIL 2011中级 能力模块-计划保护与优化(PPO)

线下课堂时间:3 天实战演练面授
  • 【广州】    2017/10/20、21、22脱产+周末班
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课程介绍
适用对象:IT/业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员 、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目/预算经理、流程经理/所有者、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
学习收获:通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期; 2. 知道计划、保护和优化中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量计划、保护和优化的性能; 5. 理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。
详细大纲
1 概述
1.1 服务的概念
1.2 服务管理的概念
1.3 整个服务生命周期中的功能和流程
1.4 服务生命周期中流程的角色
1.5 服务管理的业务价值
1.6 对服务生命周期的支持
2 能力管理
2.1 目的和目标
2.2 能力管理的范围
2.3 能力管理作为一个流程产生业务价值的重要性
2.4 能力管理的策略、原则和基本概念
2.5 能力管理的活动、方法和技术
2.6 业务能力管理
2.7 服务能力管理
2.8 组件能力管理
2.9 支持活动
2.10 阈值管理和控制
2.11 需求管理
2.12 建模和趋势
2.13 应用程序选型
2.14 能力管理的触发器、输入、输出和接口
2.15 利用关键度量指标去论证成功的能力管理的效率和效力
2.16 能力管理流程
2.17 小组/个人练习
3 可用性管理
3.1 目的和目标
3.2 流程的范围
3.3 可用性管理在创建业务价值中的重要性
3.4 策略、原则和基本概念
3.5 可用性管理的活动、方法和技术
3.6 可用性与度量
3.7 相关的活动
3.8 服务和组件可用性的监控、度量、分析和报告
3.9 不可用性分析
3.10 突发事件生命周期的扩展
3.11 服务失败分析
3.12 主动活动
3.13 重要业务功能(VBFs)及其可用性设计
3.14 组件失败影响分析
3.15 故障树分析
3.16 计划的、预见性的维护和PSO(项目服务消耗)文档的产生
3.17 触发器、输入和输出、流程接口
3.18 流程度量
3.19 角色和职责
3.20 小组/个人练习
4 服务连续性管理
4.1 目的和目标
4.2 范围
4.3 业务价值
4.4 策略、原则和基本概念
4.5 活动、方法、初始化技术以及与PPO的关系
4.6 活动、方法、要求的技术、战略以及与PPO的关系
4.7 活动、方法、持续运营的技术以及与PPO的关系
4.8 触发器、输入和输出、ITSCM的接口
4.9 利用关键度量指标去论证成功的ITSCM的效率和效力
4.10 IT服务持续性管理流程
4.11 小组/个人练习
5 信息安全管理
5.1 目的和目标
5.2 范围
5.3 信息安全管理在创建业务价值中的重要性
5.4 策略、原则和基本概念
5.5 安全架构
5.6 信息安全策略
5.7 信息安全管理系统
5.8 活动、方法和技术,以及他们与PPO的关系
5.9 管理安全违背和突发事件
5.10 信息安全管理的触发器、输入、输出和接口
5.11 利用关键度量指标去论证效率和效力
5.12 角色和职责
5.13 小组/个人练习
6 需求管理
6.1 学习目标
6.2 需求管理的基本概念
6.3 基于活动的需求管理和PBAs
6.4 与服务设计的接口
6.5 为服务管理需求
6.6 需求管理的活动、方法和技术,以及与PPO的关系
6.7 小组/个人练习
7 挑战、关键成功因素和风险
7.1 学习目标
7.2 与能力和需求管理有关的挑战、关键成功因素和风险
7.3 与可用性管理有关的挑战、关键成功因素和风险
7.4 与IT服务连续性管理有关的挑战、关键成功因素和风险
7.5 与信息安全管理有关的挑战、关键成功因素和风险
7.6 与服务设计有关的挑战、关键成功因素和风险
7.7 小组/个人练习
8 技术和实施考虑
8.1 学习目标
8.2 服务设计对技术的一般要求
8.3 对用于流程实现的技术和工具的评估标准
8.4 用于流程实施的好的实践
8.5 与实施流程有关的挑战、关键成功因素和风险
8.6 计划和实施服务管理技术
8.7 实施技术时的考虑
8.8 小组/个人练习
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