软件需求沟通与管理实践
线下培训时长：18 小时
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课程介绍
适用对象：需求人员，敏捷团队中需求人员
课程简介：掌握需求沟通的技巧与方法 、学会使用需求沟通的工具 、能够完成需求沟通验证与确认
课程大纲
1 用户研究与沟通计划
1.1 分析系统的使用者（系统使用者分层）
1.2 系统使用者的差异化分析（心习阅历等等分析）
1.3 揭示需求变更的本质因素
1.4 用户的思考模式与关注点分析
1.5 企业信息系统中复杂用户关系研究
1.6 依据系统使用者制定沟通计划
1.7 讨论：用户价值观的不同与沟通技巧
2 以故事方式沟通需求
2.1 用户故事的三个基本要素（3C）与六个基本特性（INVEST）
2.2 以“故事”的方式描述用户想要的功能
2.3 基于场景的用户故事沟通-业务流程与工作流程
2.4 使用卡片快速记录用户故事
2.5 沟通时间-25分钟-番茄钟工作法
2.6 实践：报表业务讲故事的方式演练
3 “问与答”的博弈
3.1 沟通中“问”与“答”的辩证关系
3.2 实践：依据讲师的案例给出一份问题列表
3.3 从哪些角度向客户用户提出业务问题
3.4 业务结构与问题列表
3.5 客户用户回答过程中的“刨根问底”
3.6 如何抓住客户用户回答中的“关键”与“疑惑”
4 用户需求深度挖掘沟通术“NLP”
4.1 如何应对“用户不知道更多的细节”
4.2 怎样抓住“用户故事”中关键点
4.3 如何分析“用户故事”背后的东西
4.4 如何引导用户需求
4.5 实践：第一次切入到未知业务领域沟通实践
5 沟通中“原型表达”
5.1 如何用户故事以“界面原型”方式呈现
5.2 如何快速创作“界面原型”
5.3 界面原型用户确认
5.4 实践：表单型业务的纸质原型实践
6 用户需求的内部验证与外部验证
6.1 验证用户需求的测试思维-“很好用”
6.2 内外部验证的方法-原型的可用性测试
6.3 讨论：如何规避多个人获取到的需求的差异性？
6.4 观察实践：对一个从未见过的UI原型进行可用性测试
7 需求甄别、筛选和引导
7.1 合理需求与不合理需求
7.2 需求甄别与筛选
7.3 需求引导
8 需求获取的工具
8.1 使用思维导图工具完成文字访谈与整理
8.2 沟通卡片与用户故事记录用户需求
8.3 使用录音设备完整记录用户需求
8.4 使用原型工具摸清用户的需求（介绍常见的原型工具）
8.5 课程展示：讲师展示Windows与MAC OS X相关原型工具
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